Вещь, купленную через Интернет, можно вернуть в течение недели

Замена и возврат товаров, купленных через Интернет, в телешопе и по каталогам, возможность получить назад деньги за некачественную импортную вещь, полная информация о дистанционных продавцах – все это станет реальностью в начале следующего года, когда президент подпишет принятые Госдумой и одобренные Советом Федерации поправки к Закону о защите прав потребителей.

Дмитрий Янин:
– Во-первых, у покупателя появилась возможность возвращать товар, купленный дистанционно. Причем без объяснения причин. Вполне возможно, вы просто передумали – ну или, разглядев купленную вещь, поняли, что она вам ни к чему. При покупке на расстоянии – особенно через телемагазин – многие не способны к объективной оценке: давит агрессивная реклама, человек нередко действует импульсивно. Но теперь в законодательство, связанное с дистанционной торговлей, введено понятие «период охлаждения». Это 7 дней с момента продажи, во время которых потребитель имеет право на возврат товара. Естественно, при условии сохранения товарного вида и отсутствия повреждений.

– А если я купил импортную вещь, а она некачественная?

– До сих пор в случае обнаружения недостатков в товаре, привезенном из-за рубежа, ответственность несли лишь продавец и изготовитель, а теперь в законе появилось понятие «ответственность импортера». Чаще всего такая проблема возникает с технически сложной продукцией – аудио-, видео- и компьютерной техникой и автомобилями.

– Бывает, когда брак обнаружен, этой торговой точки уже не найти.

– Именно поэтому не поленитесь поинтересоваться у продавца (пока он еще на месте), кто привез этот товар в нашу страну: юридический адрес, телефон, реквизиты.

– А если продавец не говорит?

– Это еще одно нарушение. Поправки к закону ужесточают перечень обязательных сведений, которые продавец должен сообщать покупателю. Особо строго сформулированы требования к дистанционной торговле. Покупатель имеет право знать, откуда продукция, кто ее сделал и кто продает: реальный адрес и реквизиты. А не так, как сейчас в телемагазинах: указан только контактный телефон, а по какому адресу предъявлять претензии – не ясно.

– Поправки к закону – это прекрасно. Но вряд ли все дистанционные продавцы так и бросятся их выполнять.

– Если закон не выполняется, надо подавать в суд.